Guía 12306 – Manual completo para viajeros extranjeros que compran billetes de tren (ferrocarril de alta velocidad) en China

Paso 1: Regístrese en una cuenta de 12306

1. Visite el sitio web oficial o descargue la aplicación

• Sitio web: www.12306.cn (recomendado para usuarios de PC)
• Aplicación: Busque "铁路 12306 / China Railway 12306" en su tienda de aplicaciones; asegúrese de descargar únicamente la versión oficial—evite software falso.

2. Cambiar idioma

• En el sitio web, cambie al inglés mediante el menú en la esquina superior derecha; sin embargo, el formulario de registro debe completarse en chino.
• Aplicación: Vaya a "我的 → 设置 → 语言, y seleccione English Version" para cambiar a la interfaz en inglés.

3. Complete la información de registro

1. Tipo de documento: Seleccione "Pasaporte (pasaporte extranjero)"; los residentes de larga duración en China también pueden elegir "Tarjeta de residencia permanente para extranjeros".
2. Nombre: Debe coincidir exactamente con el pasaporte (normalmente apellido primero, nombre segundo). Incluya puntos, puntos intermedios (·), espacios, etc., tal como aparecen en su pasaporte.
3. Información de contacto: Proporcione un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para verificación. No se requiere a los titulares de pasaportes extranjeros usar un número de teléfono chino: se admite el registro por correo electrónico (nota: los correos de activación podrían llegar a la bandeja de correo no deseado/spam, así que revísela adecuadamente).

4. Verificación de identidad (clave para la compra de boletos)

El registro ≠ elegibilidad para comprar boletos. Solo puede comprar boletos una vez que su estado de verificación cambie a "Aprobado". Recomendamos completar este proceso de 3 a 7 días antes del viaje, no al último momento.

Método uno · Verificación automática en línea (recomendado): Inicie sesión en el sitio web o aplicación 12306, vaya a "Mi" → "Pasajeros" → "Agregar", seleccione "Pasaporte", luego ingrese su nombre, nacionalidad, número de documento, etc. El sistema suele completar la verificación automáticamente.

Método uno · Verificación manual en línea: Si la verificación automática falla, elija "Escaneo para agregar", cargue una foto clara de la página de información personal de su pasaporte. Un equipo de backend revisará manualmente (normalmente dentro de 1-3 días). En algunos casos, también puede necesitar presentar una foto de usted sosteniendo su pasaporte.

Método dos · Verificación presencial en el mostrador: Lleve su pasaporte válido a cualquier mostrador de billetes de estación ferroviaria para una verificación inmediata. Es ideal para quienes han fallado en intentos en línea o viajan con poco tiempo.

• Una vez verificado, el pasajero podrá usarse para comprar boletos. Una sola cuenta puede agregar múltiples pasajeros, lo que facilita la compra de boletos para acompañantes.
• Si su pasaporte se renueva o sus datos cambian, actualícelos en 12306 y vuelva a verificarlos. Su pasaporte o visa deben permanecer válidos; los documentos expirados no pueden pasar la verificación.

Paso 2: Buscar y reservar boletos

1. Planifique su viaje

• Ingrese ciudad de salida, ciudad de destino y fecha (puede usar chino o pinyin, por ejemplo "Beijing / 北京" o "Chengdu / 成都").
• Para estaciones precisas, agregue la palabra "Estación" (por ejemplo, "Chengdu Este / 成都东 " → "Chengdu Este Estación") para evitar confusiones con ciudades que comparten el mismo nombre.

2. Filtrar trenes y tipos de asiento

Selección de asientos / Selección de literas: Los trenes con prefijos C, D o G permiten la selección de asientos en línea (asientos de ventanilla A/F, asientos de pasillo C/D); algunos trenes permiten la selección de literas en línea, con prioridad para literas inferiores a viajeros de 60 años o más.

Carro silencioso: Algunos trenes (marcados con "Quiet / 静 " en la aplicación) ofrecen "Asignación prioritaria al carro silencioso" sin costo adicional—simplemente siga las normas de silencio.

3. Reserva en lista de espera (úselo cuando los boletos estén agotados)

Cuando las rutas populares están agotadas, no se apresure a plataformas de terceros; haga clic en "Lista de espera" en su lugar. El sistema lo coloca automáticamente en una cola según el principio de primera llegada, primera atención. Este es un servicio oficial gratuito, con mayor prioridad que cualquier "paquete de aceleración".

• Cada usuario puede presentar hasta 6 pedidos de lista de espera simultáneamente, con cada pedido permitiendo hasta 3 fechas de viaje y un total de no más de 60 combinaciones de "fecha + tren + tipo de asiento". Se pueden agregar múltiples pasajeros por pedido.
• Debe pagar anticipadamente el monto de la tarjeta (calculado según la tarifa más alta del pedido—use el precio de litera baja para los billetes de cama). Solo después de un pago exitoso, el pedido se activa. Si la lista de espera tiene éxito, la diferencia se reembolsa automáticamente. Si falla o si usted cancela voluntariamente, se le devolverá el monto completo sin cargos.
• La fecha límite más tardía para la ejecución es 20 minutos antes de la salida. Recomendamos habilitar "Aceptar nuevos trenes" y "Aceptar espacio de pie" para aumentar las posibilidades de éxito.

4. Envíe su pedido

• Seleccione los pasajeros que hayan superado la verificación de identidad (los detalles del pasaporte deben estar previamente ingresados en "Mi cuenta / Pasajeros").
• El pago debe completarse dentro de los 30 minutos; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente!

Paso 3: Formas de pago

Principales métodos de pago admitidos por 12306:

• Alipay
• WeChat Pay
• Tarjetas de crédito nacionales e internacionales: Soporte para tarjetas de crédito internacionales como Visa/Mastercard (pago en línea); también se acepta dinero en efectivo en RMB en las taquillas.

Buena noticia: La compra de billetes en línea con pasaporte extranjero ahora admite tarjetas de crédito nacionales e internacionales y aplicaciones de pago móvil, por lo que ya no necesita depender de tarjetas bancarias chinas. Si el pago aún está restringido, puede usar plataformas internacionales como Trip.com (que cobran tarifas de servicio), o pedir ayuda a un amigo local.

• Recordatorio importante: Compre sus billetes únicamente a través del canal oficial 12306, asegurándose de que el beneficiario sea "China Railway Network Co., Ltd.", para evitar fraudes de terceros y garantizar que reciba reembolsos al cambiar o cancelar billetes.

Paso 4: Documento de embarque y entrada a la estación

1. Acerca de 'Recoger billetes' — Se ha implementado completamente el sistema sin papel

El ferrocarril ha adoptado completamente los billetes electrónicos. Después de una reserva exitosa, su billete electrónico se guarda automáticamente en "Mi → Pedidos". En general, no es necesario imprimir billetes en papel. Entre a la estación usando el documento de identidad original utilizado para la reserva.

Principio fundamental: Debe presentar el mismo tipo de documento de identidad usado durante la reserva al entrar. No puede usar una tarjeta de identidad si reservó con un pasaporte—por favor conserve seguro su pasaporte original.

2. Solicitud de factura electrónica

A partir del 1 de octubre de 2025, todos los servicios de pasajeros ferroviarios nacionales utilizarán exclusivamente facturas electrónicas; ya no se emitirán vouchers de reembolso en papel. Los pasajeros pueden solicitar una factura electrónica dentro de los 180 días posteriores a finalizar su viaje o procesar un reembolso/cambio:

1. En línea: Solicite directamente a través del sitio web o aplicación 12306.
2. Offline: Presente su ID de reserva original en los mostradores de la estación o en las máquinas autoservicio. Escanee el código QR en el 'Comprobante de emisión de factura' para completar la información y emitir la factura.

• Si necesita un itinerario impreso, puede imprimir el 'Recordatorio de información del itinerario' en los mostradores o dispositivos autoservicio (nota: esto no es equivalente a un comprobante de reembolso).

3. Proceso de embarque

Control de seguridad → Deslice su identificación o escanee el código QR en la puerta → Diríjase al andén según su número de vagón. Recomendamos llegar a la estación 30 minutos antes; aún más temprano durante festividades o en estaciones principales para evitar perder su tren!

Paso 5: Reembolsos, cambios y otras funciones útiles

1. Reembolsos y cambios

• Reembolso: Puede procesarse en cualquier momento antes de la salida. Cuanto más cerca esté de la salida, mayor será la tarifa de manejo. Disponible a través de la App o sitio web, o en mostradores de estación.
• Cambio: Posible cuando haya asientos disponibles (puede conllevar una tarifa). Procesado a través de la App o sitio web, o en mostradores de estación.

2. Programa de membresía para viajeros frecuentes del Ferrocarril Suave (gane puntos, canjee boletos)

• Active la membresía tocando 'Miembro del Ferrocarril' en la App, luego complete la verificación de identidad mediante reconocimiento facial. Los puntos comenzarán a acumularse inmediatamente.
• Reglas de puntos: Los miembros regulares ganan puntos = valor nominal del boleto × 5; los pasajeros mayores de 60 años ganan ×15; los de entre 14 y 28 años ganan ×10. La primera acumulación de 10.000 puntos permite canje.
• 100 puntos = 1 RMB; los boletos marcados con 'Canje' pueden intercambiarse usando puntos, para usted o beneficiarios designados.
• Los boletos canjeados permiten un cambio (se deducirá parcialmente puntos como tarifa de cambio), pero no pueden reembolsarse ni cambiar su destino.

3. Otros sistemas de venta de boletos y servicios de conveniencia

• Boletos por cuenta / Boletos periódicos: Ideales para desplazamientos interurbanos frecuentes, como '10 viajes en 90 días' o '40 viajes en 30 días'; mayor frecuencia implica mayores descuentos.
• Servicios prioritarios para pasajeros especiales: Mayores de edad, niños, personas con discapacidad, enfermos, embarazadas pueden reservar servicios prioritarios, carriles especiales verdes y guía completa a través del 12306.
• Durante el viaje están disponibles pedidos de comida por internet, transferencias cómodas y servicios de equipaje 'Ligero'.

Notas importantes

1. Reserve con anticipación: Las rutas populares (por ejemplo, Beijing–Shanghai) y los boletos de fiestas se agotan rápidamente. Reserva con 1-2 semanas de antelación; utilice la 'Lista de espera' si es necesario.
2. Boletos para niños (basados en edad, nuevas reglas vigentes desde 2025): Cada adulto puede llevar un niño menor de 6 años que no ocupe un asiento sin costo; los niños de 6 a 14 años compran boletos con descuento; los de 14 años y más compran boletos de precio completo (la edad se calcula según la fecha del viaje). Los niños que viajan gratis deben declararse durante la reserva.
3. Boletos con descuento para estudiantes: Solo disponibles para estudiantes chinos elegibles; hasta 4 viajes de ida por año académico (del 1 de octubre al 30 de septiembre del año siguiente). Los descuentos de trenes de alta velocidad ahora incluyen cabinas de segunda clase, primera clase y cama.
4. Señalización de estación: Las grandes estaciones tienen señales en inglés; las más pequeñas solo tienen señales en chino — siempre guarde su boleto o captura de pantalla del trayecto.
5. Ayuda: Busque el mostrador de 'Service Desk / Service Center' o 'Asistencia Especial' para obtener soporte en inglés.
6. Documentos consistentes: El nombre y el número de identificación deben coincidir exactamente con su pasaporte, incluso un error de una sola letra puede impedir el embarque.
7. Regiones especiales: Algunas áreas como el Tíbet requieren viajes grupales y no permiten viajes independientes; confirme con anticipación.

Apéndice: Referencia rápida para documentos válidos para extranjeros

Diferentes canales de reserva admiten documentos ligeramente diferentes. Los pasaportes y las tarjetas de residencia permanente ofrecen la cobertura más amplia:

¡Deseándole un viaje agradable!

El tren de alta velocidad de China combina comodidad y eficiencia, ¡la mejor manera de explorar esta increíble tierra! ¡Buen viaje!