Guia 12306 – Manual completo para viajantes estrangeiros que compram bilhetes de trem (trens de alta velocidade) na China

Passo 1: Registre uma conta no 12306

1. Acesse o site oficial ou baixe o aplicativo

• Site: www.12306.cn (recomendado para usuários de computador)
• App: Procure por "铁路 12306 / China Railway 12306" na sua loja de aplicativos; certifique-se de baixar apenas a versão oficial — evite softwares falsificados.

2. Alterar idioma

• No site, mude para inglês usando o menu no canto superior direito; no entanto, o formulário de registro deve ser preenchido em chinês.
• App: Vá para "我的 → 设置 → 语言 e selecione English Version" para mudar para a interface em inglês.

3. Preencha as informações de registro

1. Tipo de Documento: Selecione "Passaporte (Passaporte Estrangeiro)"; residentes de longo prazo na China também podem escolher "Cartão de Residência Permanente para Estrangeiros."
2. Nome: Deve corresponder exatamente ao seu passaporte (geralmente sobrenome primeiro, nome próprio em segundo). Inclua pontos, pontos médios (·), espaços, etc., conforme aparecem no seu passaporte.
3. Informações de Contato: Forneça um número de telefone ou endereço de e-mail para verificação. Titulares de passaportes estrangeiros não precisam usar um número chinês—o registro por e-mail é suportado (observe: os e-mails de ativação podem cair na pasta de spam/lixeira, então verifique adequadamente).

4. Verificação de Identidade (Essencial para a Compra de Bilhetes)

Registro ≠ Habilitação para Comprar Bilhetes. Você só pode comprar bilhetes após o status de verificação mudar para "Aprovado." Recomendamos concluir este processo 3 a 7 dias antes da viagem—não faça na última hora.

Método Um · Verificação Automática Online (Recomendado): Faça login no site ou aplicativo 12306, vá para "Minha Conta" → "Passageiros" → "Adicionar", selecione "Passaporte", depois insira seu nome, nacionalidade, número do documento, etc. O sistema geralmente realiza a verificação automaticamente.

Método Um · Verificação Manual Online: Se a verificação automática falhar, escolha "Escaneie para Adicionar", carregue uma foto clara da página de informações pessoais do seu passaporte. Uma equipe de backend revisará manualmente (geralmente em 1 a 3 dias). Em alguns casos, você também poderá precisar enviar uma foto sua segurando o passaporte.

Método Dois · Verificação Presencial no Balcão: Leve seu passaporte válido a qualquer balcão de bilhetes de estação ferroviária para verificação imediata. É ideal para quem falhou nas tentativas online ou está viajando com pouco aviso.

• Após a verificação, o passageiro poderá ser usado para compras de bilhetes. Uma única conta pode adicionar múltiplos passageiros, facilitando a compra de bilhetes para companhias.
• Se seu passaporte for renovado ou suas informações mudarem, atualize-as no 12306 e refaça a verificação. Seu passaporte ou visto deve permanecer válido—documentos expirados não passarão na verificação.

Etapa 2: Buscar e Reservar Bilhetes

1. Planeje Sua Viagem

• Insira cidade de partida, cidade de destino e data (você pode usar chinês ou pinyin, por exemplo, "Pequim / 北京" ou "Chengdu / 成都").
• Para estações precisas, adicione a palavra "Estação" (por exemplo, "Chengdu Leste / 成都东 " → "Chengdu Leste Estação") para evitar confusão com cidades com nomes iguais.

2. Filtrar Tremes e Tipos de Assentos

Seleção de Assento / Seleção de Cama: Tremes com prefixos C, D ou G permitem seleção de assento online (assentos de janela A/F, assentos ao corredor C/D); alguns trens permitem seleção de cama online, com camas inferiores priorizadas para viajantes com 60 anos ou mais.

Carro Silencioso: Alguns trens (marcados com "Quiet / 静"" no aplicativo) oferecem "Atribuição Prioritária ao Carro Silencioso" sem custo extra—basta seguir as regras de silêncio.

3. Reserva em Lista de Espera (Use Quando os Bilhetes Estão Esgotados)

Quando as rotas populares estão esgotadas, não corra para plataformas terceirizadas—clique em "Lista de Espera" em vez disso. O sistema o coloca automaticamente na fila com base no princípio do primeiro a chegar, primeiro a ser atendido. Este é um serviço oficial gratuito, com prioridade mais alta do que qualquer "pacote de aceleração".

• Cada usuário pode submeter até 6 pedidos simultâneos na lista de espera, com cada pedido permitindo até 3 datas de viagem e um total de no máximo 60 combinações de "data + trem + tipo de assento". Múltiplos passageiros podem ser adicionados por pedido.
• Você deve pré-pagar o valor da passagem (calculado com base na tarifa mais alta do pedido—use o preço de cama inferior para passagens de leito). Apenas após o pagamento bem-sucedido o pedido se torna ativo. Se a lista de espera for bem-sucedida, a diferença será reembolsada automaticamente. Caso falhe ou você cancele voluntariamente, o valor total será devolvido sem taxas.
• O prazo final para cumprimento é de 20 minutos antes da partida. Recomendamos habilitar "Aceitar Novos Trens" e "Aceitar Lugar em Pé" para aumentar as chances de sucesso.

4. Submeta seu Pedido

• Selecione os passageiros que passaram na verificação de identidade (os detalhes do passaporte devem estar previamente inseridos em "Minha Conta / Passageiros").
• O pagamento deve ser concluído dentro de 30 minutos—caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente!

Passo 3: Métodos de pagamento

Principais métodos de pagamento suportados pelo 12306:

• Alipay
• WeChat Pay
• Cartões de crédito nacionais e internacionais: Suporte para cartões internacionais como Visa/Mastercard (pagamento online); dinheiro em RMB também é aceito nos balcões de bilhetes.

Boa notícia: A compra online de passagens com passaportes estrangeiros agora suporta cartões de crédito nacionais e internacionais e aplicativos de pagamento móvel, então você não precisa mais depender de cartões bancários chineses. Se o pagamento ainda estiver restrito, você pode usar plataformas internacionais como Trip.com (que cobram taxas de serviço) ou pedir ajuda a um amigo local.

• Lembrete importante: Compre apenas passagens pelo canal oficial 12306, garantindo que o beneficiário seja 'China Railway Network Co., Ltd.', para evitar fraudes de terceiros e assegurar o recebimento de reembolsos ao alterar ou cancelar passagens.

Etapa 4: Documento de Embarque e Entrada na Estação

1. Sobre 'Coleta de Bilhetes' — O sistema sem papel foi totalmente implementado

A ferrovia adotou completamente bilhetes eletrônicos. Após uma reserva bem-sucedida, seu bilhete eletrônico é salvo automaticamente em 'Meu → Pedidos'. Geralmente, não há necessidade de imprimir bilhetes em papel. Entre na estação usando o documento de identidade original usado na reserva.

Princípio fundamental: O mesmo tipo de documento de identidade usado na reserva deve ser apresentado na entrada. Você não pode usar um cartão de identidade se reservou com passaporte—por favor, mantenha seu passaporte original seguro.

2. Solicitação de Nota Fiscal Eletrônica

A partir de 1º de outubro de 2025, todos os serviços ferroviários nacionais de passageiros utilizarão exclusivamente notas fiscais eletrônicas; vouchers de reembolso em papel já não serão emitidos. Os passageiros podem solicitar uma nota fiscal eletrônica dentro de 180 dias após concluir sua viagem ou processar uma alteração/reforço:

1. Online: Solicite diretamente pelo site ou app 12306.
2. Offline: Apresente seu ID de reserva original nos balcões da estação ou máquinas de autoatendimento. Escaneie o código QR no 'Comprovante de Emissão de Nota Fiscal' para completar as informações e emitir a nota fiscal.

• Se precisar de um itinerário em papel, você pode imprimir o 'Aviso de Informações do Itinerário' nos balcões ou dispositivos de autoatendimento (observe: isso não é equivalente a um comprovante de reembolso).

3. Processo de embarque

Controle de segurança → Deslize seu documento de identidade ou escaneie o código QR na barreira → Prossiga até a plataforma de acordo com o número do seu vagão. Recomendamos chegar à estação 30 minutos antes; ainda mais cedo durante feriados ou em estações principais para evitar perder o trem!

Etapa 5: Reembolsos, Mudanças e Outras Funcionalidades Úteis

1. Reembolsos e Mudanças

• Reembolso: Pode ser processado a qualquer momento antes da partida. Quanto mais próximo da partida, maior a taxa de serviço. Disponível por meio do aplicativo/site ou nos balcões da estação.
• Mudança: Possível quando houver assentos disponíveis (pode incorrer em taxa). Processada pelo aplicativo/site ou nos balcões da estação.

2. Programa de Membro Freqüente Viagem Suave Ferroviária (Ganhe pontos, resgate passagens)

• Ative sua membresia tocando em 'Membro Ferroviário' no aplicativo, em seguida conclua a verificação de identidade por reconhecimento facial. Os pontos começam a acumular imediatamente.
• Regras de pontos: Membros regulares ganham pontos = valor nominal do bilhete × 5; passageiros com idade igual ou superior a 60 anos ganham ×15; passageiros com idade entre 14 e 28 anos ganham ×10. A primeira acumulação de 10.000 pontos permite resgate.
• 100 pontos = 1 RMB; passagens marcadas com 'Resgatar' podem ser trocadas por pontos, para você mesmo ou beneficiários designados.
• Passagens resgatadas permitem uma mudança (parte dos pontos será deduzida como taxa de mudança), mas não podem ser reembolsadas nem ter o destino alterado.

3. Outros Sistemas de Bilhetagem e Serviços Convenientes

• Bilhetes por contagem / Bilhetes periódicos: Ideais para deslocamentos frequentes entre cidades, como '10 viagens em 90 dias' ou '40 viagens em 30 dias'; maior frequência traz maiores descontos.
• Serviços prioritários para passageiros especiais: Idosos, crianças, deficientes, doentes e gestantes podem reservar antecipadamente serviços prioritários, faixas especiais verdes e orientação completa por meio do 12306.
• Pedidos de refeições pela internet, transferências convenientes e serviços de bagagem 'Bagagem Leve' estão disponíveis durante a viagem.

Observações Importantes

1. Reserve cedo: Rotas populares (por exemplo, Pequim–Shangai) e bilhetes de feriados esgotam rapidamente. Reserve com 1 a 2 semanas de antecedência; use a fila de espera se necessário.
2. Bilhetes infantis (com base na idade, novas regras válidas a partir de 2025): Cada adulto pode levar uma criança com menos de 6 anos que não ocupe um assento gratuitamente; crianças com idade entre 6 e 14 anos compram bilhetes com desconto; crianças com 14 anos ou mais compram bilhetes com preço integral (a idade é calculada com base na data da viagem). As crianças que viajam gratuitamente devem ser declaradas durante a reserva.
3. Bilhetes com desconto estudantil: Disponíveis apenas para estudantes chineses elegíveis; até 4 viagens de ida por ano acadêmico (1º de outubro a 30 de setembro do ano seguinte). Os descontos para trens de alta velocidade agora incluem cabines de segunda classe, primeira classe e cabines de dormir.
4. Sinais nas estações: Grandes estações têm sinais em inglês; as menores podem ter apenas sinais em chinês — sempre guarde seu bilhete ou tela de trajeto salva.
5. Ajuda: Procure pelo balcão de 'Service Desk / Service Center' ou 'Assistência Especial' para suporte em inglês.
6. Documentos consistentes: Nome e número de identificação devem corresponder exatamente ao seu passaporte — mesmo um erro de uma letra pode impedir o embarque.
7. Regiões especiais: Algumas áreas, como o Tibete, exigem passeios em grupo e não permitem viagens independentes — confirme com antecedência.

Apêndice: Referência Rápida para Documentos Válidos para Estrangeiros

Canais de reserva diferentes suportam documentos levemente diferentes. Passaportes e Permissoes de Residência Permanente oferecem a cobertura mais ampla:

Desejamos uma ótima viagem!

O trem-bala da China combina conforto e eficiência — a melhor maneira de explorar esta terra incrível. Boa viagem!