Guide 12306 – Manuel complet pour les voyageurs étrangers achetant des billets de train (train à grande vitesse) en Chine

Étape 1 : Créer un compte 12306

1. Visitez le site officiel ou téléchargez l'application

• Site web : www.12306.cn (recommandé pour les utilisateurs de PC)
• Application : Recherchez "铁路 12306 / China Railway 12306" dans votre magasin d'applications ; assurez-vous de télécharger uniquement la version officielle — évitez les logiciels contrefaits.

2. Changer la langue

• Sur le site web, passez à l'anglais via le menu en haut à droite ; cependant, le formulaire d'inscription doit être rempli en chinois.
• Application : Allez dans "我的 → 设置 → 语言, puis sélectionnez English Version" pour basculer vers l'interface anglaise.

3. Remplir les informations d'inscription

1. Type de document : Sélectionnez « Passport (Passeport étranger) » ; les résidents à long terme en Chine peuvent également choisir « Carte de séjour permanente pour étrangers ».
2. Nom : Doit correspondre exactement à celui figurant sur votre passeport (généralement nom de famille en premier, prénom en second). Incluez toutes les points, les points intermédiaires (·), espaces, etc., tels qu’ils apparaissent sur votre passeport.
3. Informations de contact : Fournissez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour vérification. Les titulaires de passeport étranger ne sont pas tenus d'utiliser un numéro de téléphone chinois — l'inscription par e-mail est prise en charge (note : les courriels d'activation peuvent se retrouver dans les spams ou courriers indésirables, veuillez donc vérifier ces dossiers).

4. Vérification d'identité (clé pour l'achat de billets)

L'enregistrement ≠ Éligibilité à l'achat de billets. Vous ne pouvez acheter des billets qu'une fois que votre statut de vérification passe à « Approuvé ». Nous vous recommandons de terminer ce processus 3 à 7 jours avant votre voyage – et non à la dernière minute.

Méthode Un · Vérification automatique en ligne (Recommandée) : Connectez-vous au site web ou à l'application 12306, allez dans « Mon compte » → « Passagers » → « Ajouter », sélectionnez « Passeport », puis saisissez votre nom, nationalité, numéro de document, etc. Le système effectue généralement la vérification automatiquement.

Méthode Un · Vérification manuelle en ligne : Si la vérification automatique échoue, choisissez « Scanner pour ajouter », téléchargez une photo claire de la page d'informations personnelles de votre passeport. Une équipe dédiée procédera à une vérification manuelle (généralement sous 1 à 3 jours). Dans certains cas, vous devrez également soumettre une photo de vous-même tenant votre passeport.

Méthode Deux · Vérification en personne au guichet : Apportez votre passeport valide à n'importe quel guichet de gare ferroviaire pour une vérification immédiate. Cette option convient particulièrement aux personnes ayant échoué aux tentatives en ligne ou voyageant à court terme.

• Une fois vérifié, le passager peut être utilisé pour l'achat de billets. Un seul compte peut ajouter plusieurs passagers, ce qui facilite l'achat de billets pour des compagnons.
• Si votre passeport est renouvelé ou si vos informations changent, mettez-les à jour sur 12306 et révérifiez-les. Votre passeport ou visa doit rester valide – les documents expirés ne peuvent pas passer la vérification.

Étape 2 : Rechercher et réserver des billets

1. Planifiez votre trajet

• Saisissez la ville de départ, la ville d'arrivée et la date (vous pouvez utiliser le chinois ou le pinyin, par exemple « Beijing / 北京 » ou « Chengdu / 成都 »).
• Pour des gares précises, ajoutez le mot « Station » (par exemple « Chengdu East / 成都东 » → « Chengdu East Station ») afin d'éviter toute confusion avec des villes partageant le même nom.

2. Filtrer les trains et les types de sièges

Choix du siège / Choix du couchette : Les trains portant les préfixes C, D ou G permettent la sélection en ligne des sièges (places fenêtre A/F, places couloir C/D) ; certains trains autorisent également la sélection en ligne des couchettes, avec priorité accordée aux couchettes inférieures aux voyageurs âgés de 60 ans et plus.

Voiture silencieuse : Certains trains (marqués « Silence » dans l'application) offrent une « Attribution prioritaire à la voiture silencieuse » sans frais supplémentaires – il suffit de respecter les règles de silence.

3. Réservation en liste d'attente (à utiliser lorsque les billets sont sold out)

Lorsque les trajets populaires sont complets, ne vous précipitez pas vers des plateformes tierces — cliquez plutôt sur "Liste d'attente". Le système vous place automatiquement dans une file d'attente selon le principe du premier arrivé, premier servi. Ce service officiel est gratuit et offre une priorité supérieure à tout "forfait d'accélération".

• Chaque utilisateur peut soumettre jusqu'à 6 commandes de liste d'attente simultanément, chaque commande pouvant inclure jusqu'à 3 dates de voyage et un total de pas plus de 60 combinaisons de "date + train + type de siège". Plusieurs passagers peuvent être ajoutés par commande.
• Vous devez prépayer le montant du billet (calculé en fonction du tarif le plus élevé de la commande — utilisez le tarif couchette inférieure pour les billets de couchette). Seulement après un paiement réussi, la commande devient active. Si la liste d'attente aboutit, la différence est automatiquement remboursée. En cas d'échec ou d'annulation volontaire, le montant intégral est restitué sans frais.
• La date limite ultime pour l'accomplissement est de 20 minutes avant le départ. Nous vous recommandons d'activer les options "Accepter de nouveaux trains" et "Accepter les places debout" afin d'améliorer vos chances de succès.

4. Soumettre votre commande

• Sélectionnez les passagers ayant passé la vérification d'identité (les détails du passeport doivent être renseignés au préalable dans "Mon compte / Passagers").
• Le paiement doit être effectué dans les 30 minutes — sinon, la commande sera annulée automatiquement !

Étape 3 : Méthodes de paiement

Principales méthodes de paiement prises en charge par 12306 :

• Alipay
• WeChat Pay
• Cartes bancaires nationales et internationales : prise en charge des cartes internationales telles que Visa/Mastercard (paiement en ligne) ; le paiement en espèces en RMB est également accepté aux guichets.

Bonne nouvelle : la réservation en ligne pour les détenteurs de passeports étrangers prend désormais en charge les cartes bancaires nationales et internationales ainsi que les applications de paiement mobile, vous n'avez donc plus besoin de comptes bancaires chinois. Si le paiement reste limité, vous pouvez utiliser des plateformes étrangères comme Trip.com (qui applique des frais de service), ou demander de l'aide à un ami local.

• Rappel important : veuillez acheter vos billets uniquement via le canal officiel 12306, en veillant à ce que le bénéficiaire du paiement soit "China Railway Network Co., Ltd.", afin d'éviter les fraudes tierces et garantir le remboursement lors du changement ou de l'annulation des billets.

Étape 4 : Document de correspondance et accès à la gare

1. À propos de la "Prise de billets" — le système sans papier est entièrement mis en œuvre

Les chemins de fer ont pleinement adopté les billets électroniques. Après une réservation réussie, votre billet électronique est automatiquement sauvegardé dans "Mon compte → Commandes". En général, il n'est pas nécessaire d'imprimer de billets papier. Entrez la gare en présentant l'identité originale utilisée pour la réservation.

Principe fondamental : le même type d'identité utilisé lors de la réservation doit être présenté à l'entrée. Vous ne pouvez pas utiliser une carte d'identité si vous avez réservé avec un passeport — gardez donc votre passeport original en sécurité.

2. Demande de facture électronique

À partir du 1er octobre 2025, tous les services de transport ferroviaire national utiliseront exclusivement des factures électroniques ; les justificatifs papier de remboursement ne seront plus délivrés. Les passagers peuvent demander une facture électronique dans les 180 jours suivant la fin de leur trajet ou le traitement d'un remboursement/changement :

1. En ligne : effectuez directement la demande via le site web ou l'application 12306.
2. Hors ligne : présentez votre numéro de réservation original aux guichets ou aux machines autonomes. Scannez le code QR sur le « Reçu d'émission de facture » pour compléter les informations et émettre la facture.

• Si vous avez besoin d'un itinéraire papier, vous pouvez imprimer le « Rappel des informations de l'itinéraire » aux guichets ou aux appareils autonomes (remarque : ce document n'est pas équivalent à un justificatif de remboursement).

3. Processus d'embarquement

Contrôle de sécurité → Faites glisser votre pièce d'identité ou scannez le code QR au portail → Dirigez-vous vers le quai selon votre numéro de wagon. Nous vous recommandons d'arriver à la gare 30 minutes à l'avance ; encore plus tôt pendant les vacances ou dans les grandes gares afin d'éviter de manquer votre train !

Étape 5 : Remboursements, modifications et autres fonctionnalités utiles

1. Remboursements et modifications

• Remboursement : peut être traité à tout moment avant le départ. Plus on s'approche du départ, plus le frais de traitement est élevé. Disponible via l'application ou le site web, ou aux guichets de la gare.
• Modification : possible lorsque des places sont disponibles (peut entraîner un frais). Traitée via l'application ou le site web, ou aux guichets de la gare.

2. Programme de fidélité Voyageur en douceur de la SNCF (gagnez des points, échangez des billets)

• Activez votre adhésion en appuyant sur « Membre SNCF » dans l'application, puis terminez la vérification d'identité par reconnaissance faciale. Les points commencent à s'accumuler immédiatement.
• Règles des points : les membres réguliers gagnent des points = valeur nominale du billet × 5 ; les voyageurs âgés de 60 ans et plus gagnent ×15 ; ceux âgés de 14 à 28 ans gagnent ×10. La première accumulation de 10 000 points permet l'échange.
• 100 points = 1 RMB ; les billets marqués « Échanger » peuvent être échangés contre des points, pour vous-même ou pour des bénéficiaires désignés.
• Les billets échangés permettent une seule modification (une partie des points est déduite comme frais de modification), mais ne peuvent ni être remboursés ni avoir leur destination modifiée.

3. Autres systèmes de réservation et services pratiques

• Billets par nombre de trajets / Billets périodiques : idéal pour les déplacements fréquents entre villes, comme « 10 trajets en 90 jours » ou « 40 trajets en 30 jours » ; plus la fréquence est élevée, plus les réductions sont importantes.
• Services prioritaires pour voyageurs spéciaux : personnes âgées, enfants, handicapés, malades, femmes enceintes peuvent pré-réserver des services prioritaires, des voies spéciales vertes et une assistance complète via 12306.
• La commande de repas en ligne, les transferts facilités et le service de bagages « Bagage léger » sont disponibles pendant le voyage.

Remarques importantes

1. Réservez tôt : les trajets populaires (par exemple Pékin–Shanghai) et les billets de vacances se vendent rapidement. Réservez de 1 à 2 semaines à l'avance ; utilisez la liste d'attente si nécessaire.
2. Billets pour enfants (selon l'âge, nouvelles règles applicables à partir de 2025) : chaque adulte peut emmener un enfant de moins de 6 ans qui ne prend pas de place gratuitement ; les enfants âgés de 6 à 14 ans achètent des billets réduits ; ceux âgés de 14 ans et plus achètent des billets à plein tarif (l'âge est calculé selon la date du voyage). Les enfants voyageant gratuitement doivent être déclarés lors de la réservation.
3. Billets de réduction étudiante : uniquement disponibles pour les étudiants chinois éligibles ; jusqu'à 4 trajets aller par an (du 1er octobre au 30 septembre de l'année suivante). Les réductions sur les trains à grande vitesse s'appliquent désormais aux classes standard, première et couchettes.
4. Affichages dans les gares : les grandes gares disposent de panneaux en anglais ; les plus petites n'ont que des panneaux en chinois — conservez toujours votre billet ou une capture d'écran de votre trajet.
5. Aide : Recherchez le guichet « Service Desk / Centre de service » ou le comptoir « Assistance spéciale » pour obtenir une assistance en anglais.
6. Documents cohérents : Le nom et le numéro d'identité doivent correspondre exactement à ceux de votre passeport — une erreur même d'une seule lettre peut empêcher l'embarquement.
7. Régions spéciales : Certaines régions comme le Tibet exigent des visites en groupe et n'autorisent pas les voyages indépendants — confirmez-le à l'avance.

Annexe : Référence rapide pour les documents valides pour les étrangers

Différents canaux de réservation prennent en charge des documents légèrement différents. Les passeports et les permis de séjour permanent offrent la couverture la plus large :

Souhaitons-vous un agréable voyage !

Le train à grande vitesse chinois allie confort et efficacité — la meilleure façon d'explorer ce pays incroyable. Bon voyage !